Бизнес через интернет — как он есть на самом деле
Данная статья для тех кто решил заняться предоставлением услуг и продажей товаров через интернет. В этой статье я постараюсь ответить на главные вопросы и снять розовые очки с тех кто думает — сейчас мы сделаем сайт и запустим инстаграм и вот, клиенты наши. Отвечаю сразу — нет, ни клиентов ни звонков — вы ничего не получите!
Я занимаюсь созданием и продвижением сайтов уже больше 10 лет. Из под моей руки вышли 100ни сайтов. И столько же продвигалось. Достигали первых позиций, потока клиентов и потом так же стремительно падали, Вы уже задались вопросом почему? Отвечу в этом абзаце сразу. Цитируя Дмитрия Потапенко, которого надо бы сначала послушать, перед тем как вообще лесть в коммерцию: СНАЧАЛО КОМЕРС, А ПОТОМ E-COMMERCE.
Ну, а теперь все по порядку. Может статья покажется примитивной, на первый взгляд банальной, но -это только на первый взгляд. Расписывать постараюсь подробно, но в то же время емко.
Что такое коммерция в интеренете?
Много, а точнее очень много инфо цыган, гуру бизнесов и прочей фигни, которой кишит интернет. Вам расскажут что сделайте Лендинг (одностраничный сайт) или сделайте интернет магазин, оптимизируйте его и ждите клиентов. Много обучалок в ютуб и прочих информационных ресурсов, которые по своей сути, вообще ведут в противоположную сторону от тех знаний, которые должен впитывать в себя человек при построении «Бизнеса Онлайн». Я не просто так взял в кавычки, т.к. бизнесом тут и не пахнет совсем, от оборота и до технологичности. Это такая же продажи с коробки на рынке, но перенесенная в интернет.
Электронная коммерция, это тот же магазин или офис предоставления услуг, который вы решили реализовать через интернет. Автосалон, ремонт обуви, продаже кроссовок и прочих вещей и тд., все это тоже самое, но только вы «впариваете», по другому не назвать, через интернет.
Если вы думаете что расходы финансовые и мыслительные в интернет коммерции можно свести на минимум, то вы глубоко заблуждаетесь. С таким подходом, одно будет множить второе исключительно со знаком минус. В итоге вы пойдете или в Яндекс такси и курьером в Сбер. Рентабельность ваших развлечений будет нулевая — ну это если повезет, а если нет, то минус.
Главные ошибки в любой коммерции
Когда вы предлагаете товары или услуги через интернет, самое главное о чем вы забываете — это клиент, как не парадоксально, об этом и забывает «крупняк», ваш мифический враг-монополист — Яндекс, Сбер, и тому подобные конторы. По поводу них чуть позже.
Говоря про клиента, нужно понимать, что он вам ничем не обязан, ему глубоко все равно что у вас в голове и какие вы там хотите красивые машинки, отдыхи и прочее ныштяки получить за ЕГО деньги. Ему так же по барабану ваши квалификации в услугах и качества ваших товаров. В первую очередь, клиент отдает свои деньги за то что ему нужно, выгодно, а в данный момент — на что хватит. Клиенту нужно перекрыть свою потребность, точка.
Не зная клиента, не изучая и не понимая его потребностей — чего хорошего не выйдет. Вы можете влить миллионы в Яндекс Директ, клиент зайдет на ваш ресурс и уйдет, а деньги с Вас спишут.
Вторая ошибка — это не понимание, какой сегмент клиентов вы обслуживаете (именно обслуживаете). Подача информации бабушке, подростку и матери с двумя детьми — это сильно разные вещи, так и товар или услуга, тоже разные.
Подробней о товарах и услугах через интернет
Если вы думаете, что сделали сайт на коленке у студента или заказали у Гуру компании за дорого — это вам даст результат? Нет — это вам даст рак, в состоянии ремиссии. Забабахав пару картинок, текст — купленных у копирайтера за 300р. или оформив инстаграм с помощью какой то девочки, гордо называющей себя таргетологом, вы не получите ничего хорошего. А все по тому что, что она не знает или не знаю, ни клиента, не рынок, а красивая картинка — останется красивой картинкой.
Как сторонний человек, может знать ваш «Бизнес» лучше чем вы? Только полое взаимодействие, собственника, клиента, маркетолога и других технологических решений, даст положительный результат. Это рутинная, взаимная работа. Где каждый понимает свою роль.
Немного коснемся поискового продвижения
Представление подавляющего количества людей — сейчас мы чуть чуть заплатим, сайт поднимется и все будет хорошо. Или найдем человека, он за копейку двинет сайт и фишка попрет. Нет такого быть не может. Возможно когда то, когда основная торговля была в офлайне, что то похожее прокатывало, но сейчас, когда 99 процентов онлайн — это исключено. Давайте рассмотрим по подробней:
Топ 10 Яндекс, куда все стремятся, это те места, где люди получают клиентов. Как вы думаете? Имея специалиста, который поднял сайт в топ 10, не заплатит ли ему собственник чуть больше, что бы сайт остался в выдачи? Наверное да, если нет — то можете закрывать эту статью. Момент номер два, сколько сайтов борются за первые места? Наверное много, точнее очень много. Вопрос: почему вы решили что сайт будет в топе, потому что вы отдали какие то минимальные деньги продвиженцу? И нет, сейчас мы не рассматриваем вопрос цены за услуги — это вторично. За большие деньги, тоже ни кто не дает гарантий, как качественной работы, так и конечного результата.
Вопрос в адекватности понимаю что вообще происходит — 10ки тысяч сайтов борются за клиентов. И каждый готов в той или иной степени продвинуть сайт в ТОП 10. В офлайне у вас есть локация ( дом, район, метро и тд.) А в онлайн у вас есть ТОП 10, все остальные за бортом.
Это касается и продвижения в инстаграм и других социальных сетях, форумах и тд.
Начиная непосредственное продвижение, в любом его проявлении: поиск, социальные сети, форумы, доски объявлений и тд., первое что нужно сделать — это здраво оценить конкуренцию. Второе — это изучение и анализ конкурентов, очень тщательный и подробный.
А теперь о страшных монополистах
Тут речь пойдет о крупных конкурентах. Яндексе — его маркетеи услугах, Сбер, Wildberries, ПИК, АвтоРу и других крупных компаниях, которые предоставляют такие же товары и услуги как и вы. Так вот, нужно услышать, перемолоть в голове, понять — они вам не конкурент в том понимании как вы себе это представляете. О чем собственно речь.
Чем крупнее компания, тем у нее больше затраты на обслуживание самой себя. Это касается всего. Чем крупней компания, тем жестче ее бизнес процессы и тем сложнее их перестраивать. К примеру, рассмотрим компанию Магнит, логистический отдел стоит 100 миллионов долларов. Там все прописано до запятой, от маршрутов, бензина, кучи расходов, в том числе и заработные платы и сопроводительные документы ( блин, сам работал в логистике 5 лет, перечислять все не буду, информации на пару томов). Так вот, если вы перевозите грузы, какие неудобства вам доставит клиент или наоборот, как вы можете ему сделать выгодней предложение, если он попросит отвести диван на дачу, параллельно заехать в тот же магнит и остановиться на 10 минут что бы купить продуктов на дачу. Или же просто решит выехать на час позже и с вами остановиться где ни будь по есть? Ответ очевиден, вы накинете ему за время, а клиент тем самым получит услугу, которая ему больше удобна.
Пример номер два. Вы продаете кроссовки, не тешьте себя иллюзиями, крупная компания более ответственна за все процессы. Логистика, оборот, аренда клада, все завязано друг на друге. Если вы можете, доставить кроссовки 3х размеров, в удобное время для клиента ( например в час ночи, по предварительной договоренности), то спорт мастер нет.
Были приведены пару примеров на пальцах, думаю суть ясна, ну или хотя бы поверхностно заставила задуматься о страшных монополистах. Чем меньше компания, тем она более гибка на рынке!
Немного про способы привлечения клиентов
Тут ответ в заголовке — способы привлечения клиентов — это всего лишь способы показать ваш товар или услугу. Не больше, а иногда и меньше. Если вы не проработали все до мелочей, то как минимум бюджет улетит в трубу, а может быть и хуже — вы отпугнете клиента и он к вам ни когда не придет.
Контекстная реклама, баннерная, таргетированная реклама и их ещё 10ти, тех инструментов куда вы можете просто выкинуть деньги. Так что в очередной раз, когда ищете: яндекс директ под ключ или продвижение инстаграм, подумайте, что она вам даст?
Сейчас, после пандемии, все перешли в он лайн. Все стали маркетологами, но ни кто не разу руками ( продажами целевыми) не делал, а только свечку держут, посмотрев ролик на youtube «как продвинуть инстаграм».
Найти специалиста — это очень сложное дело. За все время предоставления услуг в электронной коммерции, мы перебрали кучу горе программистов, дизайнеров и других специалистов. Большинство из них было с дипломами о окончании профильных заведений. Это отличники, они могут решать задачи в рамках программы, которую им преподавали. В реальных условиях. В данный момент речь идет о рынке услуг и товаров, где задачи меняются постоянно и постоянно комбинируются, их знания ничего не стоят.
А теперь о поисковом продвижении как оно есть
Поисковое продвижение, SEO продвижение и как только не назовут это ремесло что бы по дороже продать. Что говорят о поисковом продвижении — это продвижение в выдачи Яндекс или Google. Тем самым коверкая и переворачивая представление о реальном продвижении товаров и услуг.
Поисковое продвижение — это совокупность технологий продвижения товаров и услуг. Ключевое это клиент и он ищет то что ему надо и по той цене по которой ему доступно. И искать он может везде, от листовок у метро или объявлений на подъездах до социальных сетей и поисковой выдачи Яндекс.
Так что занимаясь поисковым продвижением, глупо ограничивать себя поисковыми системами. И опять же, красной нитью здесь проходит аналитика и анализ рынка и целевого клиента.
Под итожим первую часть
Не нужно бояться конкурентов, насыщенности рынка и других вещей которые вам мешают предоставлять товары и услуги в интернете. Самое главное — это здраво оценивать свои знания и свои ресурсы. Правильно подбирать себе специалистов. Не везтись на красивые заголовки : «Увеличим ваши продажи на 50%», «Приведем вам 1000 клиентов», «Гарантированный результат ТОП 10″. Надо понимать, все бы были Абрамовичами и Трампами, если бы все упиралось в :»отдать 100ку гуру маркетинга».
В данной статье я постарался озвучить основные заблуждения и непонимания того что такое продажа товаров и услуг через интернет. У статьи будет продолжение, основанное на ваших вопросах.
Задать любой вопрос или получить консультацию вы всегда можете связавшись с нами.
Whatsapp: +7(985)760-99-02
Телефон: +7(985)760-99-02
Электронная почта: info@sg-expert.ru